Careers

Ukoliko imate iskustvo u upravljanju timovima, razumete kompleksnost call centra i motiviše vas rad sa ljudima, procesima i klijentima – pozivamo vas da se prijavite za poziciju Operativni menadžer kontakt centra.

Tražimo odgovornu i analitičnu osobu koja će upravljati timovima i klijentima, donositi strateške odluke i aktivno doprinositi rastu poslovanja.

Zaduženja:

• Praćenje, unapređivanje i kreiranje procedura i operativnih standarda
• Odgovornost za dnevne operacije i strateške odluke na nivou timova i klijenata
• Redovna analiza rezultata i izveštavanje o performansama pojedinačnih timova i celog sektora
• Monitoring i kontrola kvaliteta usluge koju agenti i timovi pružaju
• Praćenje KPI pokazatelja i sprovođenje mesečnih procena performansi
• Upravljanje budžetima timova i vođenje pregovora o cenama i uslovima sa klijentima
• Izgradnja i održavanje dugoročnih partnerskih odnosa sa klijentima
• Redovna komunikacija sa timovima i klijentima o operativnim rezultatima i stanju u timu
• Prepoznavanje novih poslovnih prilika, iniciranje proširenja usluga i razvoja timova
• Definisanje potreba zapošljavanja i razvoja zaposlenih
• Organizovanje i nadgledanje onboarding procesa i redovnih treninga
• Praćenje razvoja zaposlenih, prepoznavanje i nagrađivanje individualnih i timskih rezultata
• Nadgledanje rada Supervizora i Tim lidera uz redovno davanje konstruktivnog feedback-a
• Kreiranje planova unapređenja za zaposlene u saradnji sa HR-om
• Kreiranje bonus šema u saradnji sa klijentima i HR menadžerom

Kvalifikacije:

• Minimum 4 godine iskustva u upravljanju procesima i ljudima
• Minimum 2 godine iskustva rada u call centru
• VII stepen stručne spreme (poželjno menadžment, organizacione nauke ili srodne oblasti)
• Napredno poznavanje Microsoft Office paketa, posebno Excela (rad sa pivot tabelama, formulama, analizom podataka i izradom izveštaja)
• Izražene analitičke sposobnosti i sposobnost rada sa podacima
• Poželjno iskustvo u radu sa kontakt centar softverima i alatima
• Aktivno znanje engleskog jezika
• Sposobnost rada pod pritiskom i donošenja brzih odluka
• Izražene liderske sposobnosti i veštine davanja feedback-a

Šta nudimo:

• Ugovor na neodređeno vreme
• Konkurentnu zaradu i sistem bonusa
• Mogućnost daljeg profesionalnog razvoja
• Dinamično i podsticajno radno okruženje
• Privatno zdravstveno osiguranje

Ukoliko želite poziciju sa visokim stepenom odgovornosti, strateškim uticajem i mogućnošću da razvijate ljude i poslovanje – prijavite se i postanite deo našeg tima.

PRIJAVA

Ukoliko si energična i proaktivna osoba koja voli rad sa ljudima, razume brojke i zna kako da motiviše tim da ostvari vrhunske rezultate – pozivamo te da se prijaviš na poziciju Supervizor kontakt centra.

Tražimo lidera koji razume dinamiku call centra, ima izraženu prodajnu orijentaciju i fokus na targete, ali istovremeno zna kako da razvija ljude i gradi snažan, motivisan tim.

Opis posla:

• Organizacija i koordinacija rada agenata u segmentima korisničke podrške i prodaje
• Postavljanje jasnih dnevnih, nedeljnih i mesečnih ciljeva i praćenje njihove realizacije
• Praćenje i analiza ključnih KPI pokazatelja (prodaja, konverzija, produktivnost, kvalitet, AHT i dr.)
• Izrada i analiza izveštaja u Excelu, praćenje rezultata rada i donošenje zaključaka na osnovu podataka
• Identifikacija prostora za unapređenje performansi i predlaganje konkretnih mera
• Kontinuirana motivacija, mentorstvo i razvoj agenata
• Rad „rame uz rame“ sa timom i pružanje podrške u složenim situacijama
• Kreiranje pozitivne, takmičarske i prodajno orijentisane atmosfere

Uslovi:

• Minimum 2 godine iskustva u oblasti korisničkog iskustva i/ili prodajnim timovima (iskustvo u vođenju tima je prednost)
• Razumevanje poslovanja kontakt centra i rada sa targetima
• Napredno poznavanje MS Office paketa (poseban akcenat na Excel)
• Izražene analitičke i organizacione sposobnosti
• Odlične komunikacione veštine
• Znanje engleskog jezika (minimum B2 nivo)

Nudimo:

• Jasno definisane ciljeve i podršku menadžmenta
• Mogućnost profesionalnog razvoja i usavršavanja
• Dinamično radno okruženje u kojem su rezultati i timski duh na prvom mestu

Ako prepoznaješ sebe u ovom opisu i želiš poziciju u kojoj ćeš voditi tim, upravljati rezultatima i aktivno doprinositi rastu poslovanja – prijavi se i postani deo našeg tima.

PRIJAVA

Lokacija: Beograd

Contact Service d.o.o. je vodeća outsourcing kompanija koja pruža inovativna i kvalitetna rešenja, u potpunosti orijentisana ka korisniku. Mi nismo samo još jedan “call” centar – mi smo “contact” centar koji omogućava besprekornu komunikaciju kroz više kominikacionih kanala: Telefon, E-mail,Web Chat, Viber, SMS i društvene mreže.

Pružamo Vam mogućnost rada u mladom i perspektivnom kolektivu, punom pozitivne atmosfere i dobrih međuljudskih odnosa, koji neguje timski rad. Mogućnost napredovanja i usavršavanja su nešto što se samo po sebi kod nas podrazumeva.

Tražimo posvećene profesionalce za naš tim na poziciji: Agent u kontakt centru (srpski jezik)

Šta nudimo:

• Ugovor i prijava na pun iznos od prvog radnog dana
• Redovnu fiksnu zaradu
• Priliku za profesionalno usavršavanje kroz obuke i treninge
• Rad u dinamičnom i podržavajućem okruženju
• Mogućnost razvoja karijere i napredovanja unutar kompanije
• Redovna druženja i tim bildinzi

Profil kandidata:

• Odlične komunikacione sposobnosti i veštine prodaje
• Ljubaznost, strpljivost, i usmerenost na rezultate
• Poželjno prethodno iskustvo u bankarstvu, osiguranju i finansijama
• Minimum srednja stručna sprema
• Odlično poznavanje srpskog jezika, gramatičkih i pravopisnih pravila
• Osnovna računarska pismenost (MS Office, Internet)
• Poželjno poznavanje engleskog jezika
• Visoka motivacija i proaktivnost
• Sposobnost prilagođavanja različitim ljudima i zahtevima posla

Opis posla i zaduženja:

• Promocija i prodaja usluga
• Telefonska komunikacija sa klijentima (dolazni i odlazni pozivi)
• Informisanje klijenata
• Pružanje pomoći i podrške klijentima

Ako želite da budete deo našeg uspešnog tima i doprinesete povećanju produktivnosti naših klijenata, prijavite se sada!

Contact Service d.o.o. Vaš partner za izvanrednu korisničku podršku.

*Molimo vas da imate u vidu da ćemo kontaktirati samo kandidate koji uđu u uži krug.

PRIJAVA

Location: Belgrade

Contact Service is a global contact center outsourcing company that delivers innovative, quality-driven, customer service solutions, across all industry segments. We provide multichannel approach – voice, chat, email and social media.

You will help us to transform our philosophy into our products and services. We hope you join our team and help us to change our industry for the better. We do not waste our time on the frequent internal meetings, presentations, conference calls. Our concept is plan – evaluate – execute – report.

Due to the rapid expansion of our service we are looking for new team members. On behalf of our client from the ground transportation/limousine industry in the US, we are looking for an experienced professional to fill in the following position: Dispatch and Customer Service Representative, Luxury limo service.

PRIMARY ROLE RESPONSIBILITIES:

• Dispatching fleet (Luxury sedan, SUV, Van, Bus…) in a dynamic and fast paced environment
• Coordinate with planning on vehicle availability and needs
• Assigning rides to Drivers
• Updating current trip status in its duration
• Communicating with drivers and passengers regarding pickup information
• Booking travel reservations over the phone/email requests via company software
• Using mapping software
• Answering incoming reservation calls
• Making new reservations as well as making changes to existing reservations
• Calling affiliates nationwide to verify remote bookings and fares
• Follow company protocols for all Dispatch functions

REQUIREMENTS:

• Strong communicator – both on phone and in writing
• Dispatch background
• Excellent command of the English language
• Computer skills a must including: Internet programs, especially online Google products, MS Office
• Ability to learn proprietary industry software — for booking and dispatching
• Ability to prioritize daily responsibilities and demonstrate good time management
• Good organization and prioritization skills, paying strong attention to detail
• Works well in a fast-paced environment
• Calm under pressure
• Creative problem solving
• Logical Thinker
• Great attention to detail
• Ability to work in shifts and weekends

WHY WORK WITH CONTACT SERVICE:

Contact Service is an exciting, fun, friendly and fast paced place to work. Our people are the most important aspect of our business. Every employee plays a role in our success. As a result, we promote a positive, encouraging and lively work environment which translates into a better experience for not only our employees, but also our clients and their customers.

OTHER BENEFITS:

• Excellent working environment
• Dedicated training and knowledge improvement
• Full-time employment
• Stimulating compensation

Please note:
We will only consider applications submitted in English.

APPLY